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服务承诺

西安思怡光电产品理赔承诺

一、电器、配件类
1、各种荧光灯电子镇流器(美式高性能电子镇流器及超级数码电子镇流器除外)、超薄支架座、应急转换器、应急一体化电子镇流器以及各种石英灯电子变压器保用两年;
2、各种荧光灯电感镇流器(标准型电感镇流器、筒灯电感镇流器)保用十年;
3、HID灯具的电器组件(含金卤灯电感镇流器、钠灯电感镇流器、触发器、电容)保用两年。在正常使用情况下,因产品的质量问题则包退、包换、包修(具体情况由专业维修人员来定)。正常运输造成破碎而不能正常使用的部件给予更换;
4、各种台灯、各种吸顶式射灯、各种导轨式射灯、照画灯、镜前灯内装的电子板保用两年(代理商订购电子板备用于维修、替换,成品不作退换),软轨射灯变压器保用两年;
5、嵌灯电子板保用一年,如电子板出现质量问题则更换电子板;
6、应急电池组、电容(不含HID电器组件配制的电容)、启辉器、吊杆、吊链、导轨、花杯、三脚、螺母 一经验收,不予退换。
7、所有的电器箱及电器盒内装的配制参照相应的保用期限及理赔规定,箱、盒一经验收不予退换。
     在保用期内,正常使用出现质量问题可以更换同等型号规格的产品。
     以产品所标示的出厂日期开始计算保用期限。
  
下列情况超出正常保用范围,不予理赔:

A、属假冒我公司的产品。
B、无生产日期、涂改生产日期或撕毁、调换生产日期贴纸。
C、外壳严重损坏(包括变形、氧化、腐蚀或有严重的水渍等)。
D、未经允许私自揭开外壳或撕毁封贴。
E、超薄支架座和灯箱专用镇流器的引线不完整。
F、非正常条件使用造成损坏(包括接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如
      高温、浸水、腐蚀等)。
G、使用劣质光源或与电器组件不匹配之光源而造成烧毁的。
H、未经使用或经使用后还能正常工作。
 
二、光源类

1、电子节能灯、插拔管、排插管、直形荧光灯管、环形荧光灯管保用一年;
2、石英灯珠及石英灯杯(含灯珠)保用半年;
3、PAR灯、彩色金卤光源质保期为保用三个月;
4、HID光源保用一年(不含彩色金卤光源);
     在保用期内,正常使用出现质量问题可以更换同等规格型号的产品。
  
 
三、灯具、灯饰类

1、支架、筒灯、灯盘、吸顶灯、石英射灯:
   支架保用两年:正常使用情况下,两年内出现质量问题,可退换整支支架(含支架壳体和镇流器,但不含灯管和灯罩;并且外壳没有破损、刮花、变形、腐蚀或有严重的水渍等损坏)除支架外其它产品的五金、塑料部分一经验收不予退换。
   灯内光源和镇流器等配件参照相应的保用期限及理赔规定。
2、消防应急标志灯、消防应急照明灯:消防应急标志灯内装电子板保用一年;消防应急照明灯内装电子板保用两年;
   在保用期内,正常使用出现质量问题除外壳及电池外,其它电器部件给予更换或维修;  
下列情况超出正常保用范围,不予退换:

A、外壳损坏(包括破损、刮花、变形、腐蚀或有严重的水渍等)。
B、涂改生产日期或撕毁、调换生产日期贴纸。
C、未经允许私自揭开外壳。
D、未经使用或经使用后还能正常工作。
E、非正常条件下使用造成损坏(包括接错线、高电压及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等)。
 
四、理赔方法

1、到销售商处更换同等规格型号的产品。
2、如出现批量质量问题可致电当地办事处或本公司售后服务电话:029-82462607。
3、我公司派人到销售商及用户处咨询产品售后服务情况,直接为客户解决问题。
4、在灯具产品批量使用过程中出现问题,无论是否质量问题,公司将尽快协助解决问题,并定期咨询、跟踪产品的使用情况。             
 
注:◆产品的保用期限均从生产日期起计
        ◆若与以前规定有冲突则以本承诺为准
   

 


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